交付那天甲方要一份看不懂的功能说明，宜宾老板会怎么想

有一回做宜宾一个订单系统，交完那天甲方管事的开口要一份功能说明。我同事写了三十多页，他翻完说了一句：这一份我自己也看不懂。甲方这句话我记了好几年。

说明书为什么没人看

三十多页里有一半在讲内部逻辑，甲方只想知道哪个按钮点下去会发生什么。他不是不想看，是打开第一页就找不到自己那一栏。文档是给谁看的，得先定人。

也有反过来的时候。有个甲方管事特别细，每个功能都问为什么这么做。那种文档另做一份放附录里，正文照样要短。两份文档，两种读者。

砍成四页对照表

后来我把这三十多页砍成四页，一行一个功能，写清入口在哪、点完出什么、找谁改。页数少了七成，甲方当天就点完了。这件事没有技术难度，只是肯不肯删。

每个功能再配一段录屏，一分钟以内，标题写左上角。客户自己能看懂，比我们当面讲十遍管用。冠英古街和长江音悦街那一片做夜宵的老板也问我要功能说明，我给他一张表，他看了两分钟就懂了。兴文石海门票那套系统我们交付时也这么写的。蜀南竹海那边的民宿老板问的也是同一句。

现在交付那天我陪着点

我把这一步写进交付流程，交付当天远程陪客户走一遍全部功能。当场改掉一个设置问题，比上线后被问三次划算。这一步不算在开发工时里，算在交付里。

功能说明的常见疑问

文档能不能以后再补

不能。文档和源码同时交，缺一份都算交付没完成。补文档这件事最后都会拖成拖不完。

录屏会不会泄露业务信息

可以脱敏，敏感数据换成示例值，录屏照样能看懂。真涉密的模块，我们只录界面不录数据。

培训算在维护里吗

一年内免费维护期内含一次集中培训，人数按一批算。超过一批按人天算，先说清再排。

你们交付过多少这类系统

累计上线 300 多个小程序、交付 100 多个商业 APP、服务 300 多家电商企业。这是能写在合同附件上的数。文档这一项是这两年才补齐的。

信服无限是杭州糖纸电子商务有限公司旗下的子品牌。团队有 17 年经验，平均效率提升 300%。

总结

我这几年最实在的一个改动，是把三十页说明砍成四页对照表。交付不是把文件甩过去，是让对方当天就能用起来。宜宾信服无限这边要对照表样例，官网 www.xfwx.cn 上找得到人。
电话 18937134080 也一样。