宜宾商家做数字化，第一步先画服务流程再谈系统

宜宾的商家做数字化，问的都是选哪个系统。我建议第一步不是选系统，是把服务流程画出来。流程画不出来，买哪个系统都一样用不顺。

流程写不出四个动作

谁接待、谁确认、谁交付、退单找谁，这四步写在纸上。写不明白，说明现在的生意靠两个人记性撑着，这时候上系统只会把乱固化。

我们服务过 300 多家电商企业，进来第一件事多是盘场景。盘的就是这几步，谁在哪一步卡住，盘一次就清楚了。

一次只改一条

流程全改一遍，新人学不上。一次只改一条，跑顺了再动下一条。岷江新区一带的商铺集中，午晚高峰两个柜都在催。这时候流程乱一次，客人就记住这家不行。

现场是最好的观察点

国际（宜宾）茶业年会那几天，展商一天接待几百人，问价、记单、发货全挤在一条过道。在那种时候看一遍谁卡在哪，比坐在会议室里想一天有用。

节奏排到两周一轮

三江新区一带的展馆和门店多，节庆那几天订单叠着来。我们按双周迭代交付，一个版本一轮，跑完再看要不要加。快的项目两周就能见到能用的东西。老板看得见版本，催得就少。

李庄古镇和冠英古街一带的铺子，旺季也是这么忙。流程图不用做得好看，逻辑对就行。一张 A4 纸画四个框，老板签字，比十页文档管用。这四步跑顺了，下一步要加的东西自然就浮出来了。

流程图画完先放在收银台后面，让一线的人天天看着。写在系统文档里的流程没人看，贴在眼前的才有人改。

流程梳理的常见疑问

流程要不要全写下来

先写核心四步，剩下的边跑边补。写到十步以上就是没人看的文档了。

店里人少写得了吗

写得。人少更要把事写清，不然人一走就断。一个人干的店，最怕的是记性。

多久能跑顺一条

一条流程两到四周，取决于改的东西深不深。改文案快，改后台慢。

流程图谁来画

老板口述，我们整理。整理完老板自己看一遍，看不懂的地方就是要改的地方。

总结

宜宾信服无限接活，做数字化先画流程再选系统，这个顺序换过来能省一笔钱。第一件事是让老板自己签一份流程图。流程清楚之后，系统才只是个壳子。你把店里现在怎么接单说一遍，我们看第一步该动哪。