宜宾餐厅会员系统从哪下手？我建议先进这一步

宜宾一家面馆把会员资料摊在微信群里，会员要查个余额，店员翻三百多条消息翻到下午。上系统这事卡住他们的不是钱，是不知道从哪搬起。我的建议是先别谈功能，先把资料搬出来。

先把手上的信息归成一份

纸质单、群里的接龙、老板手机里的表格，三份都有人认，也都不全。先定一份唯一可信的名单。宜宾做餐饮的店大多开在冠英古街、三江口CBD一带，熟客多，靠脸认人比靠系统准，建档的时候特别费劲。李庄古镇那几家做土特产简餐的更麻烦，客人多半是过路的，扫一次就再也不来了。

建议留一个月试运行期，这期间老办法并行，顾客说什么都记下来。一个月后还坚持用老办法的店员，通常是嫌麻烦，那才是要改的地方。

先跑通一次真实消费

会员系统上线后第一件事不是发红包，是走一遍完整流程，从点单、扣余额到出票，全程记录一遍。这条路走顺了，后面加什么都容易。走不通的地方才是真问题。我们做过的小程序里，客户满意度98.2%那批，共同点都是先把流程顺了一遍。

库存要一起看。门店和仓库对不上，差过17件，问题往往出在会员价和促销码叠在一起。对账要能查到单笔，光看总数永远差那几件。

试运行那一个月，我一般让店长每天交一张纸，写当天最卡的一件事。这十张纸比开三次会管用，问题都写在上面了。

培训由谁做，先定下来

把操作录屏按老板的一天剪成三段，每段三分钟，老板和店长先学会，再教店员。培训不是走形式，是让店员敢用。走顺这一条，剩下的都可以慢慢加。

会员系统上线的常见疑问

会员资料在微信群里，怎么搬？

先按手机号对齐，重的合并，缺的补上。群里的接龙导出成表格，别手工敲，敲错一串就白干。

要不要一次性把老会员全导进去？

分批导，一批两百人。导完抽查余额，对不上先停下查，别等全导完才发现开头就错。

店员嫌麻烦怎么办？

把录屏按一天的工作顺序剪，三段各三分钟，老板先学会再教店员。流程顺了，麻烦就少一半。

先搬资料，再上系统

宜宾信服无限做会员这套，先把群里那份名单归成一份能信的数据。名单不全，后面所有功能都是空转。你把群里现有的资料理一份发来，我们先看数据干不干净。